よくある質問FAQ

Q）メールが届きません

auのドメイン指定についてはこちら＞＞
SoftBankのドメイン指定についてはこちら＞＞
docomoのドメイン指定についてはこちら＞＞
弊社から送信するメールは以下のとおりです。

■ご注文内容確認(自動返信)
→ご注文完了後、登録アドレス宛にご注文内容の確認メールが自動送信されます。
■受注確認メール
→在庫確保・ご予約枠確保完了後、登録アドレス宛にご注文日より3営業日以内に送信致します。
■入金完了のお知らせ
→お支払方法が「コンビニ決済」「ペイジー決済」の場合、ご入金確認後、登
録アドレス宛に2営業日以内に送信致します。
■発送完了のお知らせ
→登録アドレス宛に発送完了次第送信致します。
■コスパGee会員登録完了
→Gee会員登録をされた際、登録アドレス宛に自動送信されます。
■メルマガ配信開始のご確認
→メールマガジン会員登録をされた際、登録アドレス宛に自動送信されます。

＜＜メールが届かない場合＞＞
以下の可能性がございます。
・ご注文や登録が完了していない
・登録時のメールアドレスが間違っている
・迷惑メール対策をしている(なりすましメール規制・URL付メール規制・ドメイン指定受信など)
・迷惑メールフォルダや削除済みフォルダに自動振分されている

【yahooやhotmailをご利用のお客様】
・迷惑メールフォルダや削除済みフォルダをご確認下さい。
【auの携帯電話をご利用のお客様】
・「指定受信リスト設定」「指定受信リスト設定（なりすまし・転送メール許可）」の両方で@cospa.co.jpからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
【コスパ通信販売をご利用のお客様】
・@cospa.co.jpからのメールを受信できるように設定をお願いします。

上記設定をしていないと、受注確認メールの他、お問い合わせへの回答メールも受信できませんので、ご注意下さい。

メールが届かない場合には、まずは上記設定をお確かめの上、お手数ですが3営業日以内にカスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。
お問い合わせメールフォーム

メールの返信が確認できない場合には、お手数をおかけ致しますが、お電話にてご連絡下さい。
電話：03-5358-1300（通販センター平日10:00～17:00）

Q）注文内容を変更したいのですが

誠に恐れ入りますが、管理システム上、注文内容の変更は致しかねます。
そのため、注文を一旦キャンセルとさせて頂き、お客様自身に再度注文しなおして頂くようになります。

上記で宜しければ注文のキャンセルを承りますので、ご希望の際は下記項目をご連絡下さい。
***********************************
・受注番号（001-から始まる番号）
・ご氏名　（フルネーム）
・キャンセル理由
・キャンセルご希望の旨
***********************************
※再注文時に品切れの際は注文頂けません。

尚、注文内容変更希望のお問い合わせを頂いても、お客様からのキャンセル連絡が確認できない限り、ご注文は継続とさせて頂きます。

お問い合わせメールフォーム

Q)キャンセルしたいのですが

お問い合わせメールフォームより下記を明記の上、お問い合わせ下さい。

■受注番号（001-から始まる番号）
■お名前
■お電話番号
■キャンセルご希望の旨

キャンセル処理後、当社より【キャンセル完了のご報告メール】を送信致します。
完了メールが届かない場合は、メールの通信エラー等によりキャンセルが受理されていない可能性がございますので、改めてお問合せください。

お問い合わせメールフォーム

【ご注意】: ・発送済みのご注文や受注生産の商品など、キャンセルをお受けできない場合もございます。
・お客様都合によるキャンセル希望が続く場合や、キャンセル金額・内容によりましては、
　誠に恐縮ですが以後のお取引を停止させていただくこともございますのでご了承ください。
・お客様都合によるキャンセルは、対応が出来かねる場合もございます。
[注文内容変更に伴うキャンセルをご希望のお客様へ]
・ご希望の商品が「品切れ」の際は再注文頂く事が出来ませんのでご注意下さい。

◆決済完了後のキャンセルについてはこちらをご覧下さい。
◆発送完了後のキャンセルについてはこちらをご覧下さい。

Q）いつ届きますか

●「販売中商品」のみご注文の場合
・ご注文より10日程度でお届け致します。
・お支払方法が「コンビニ決済」「ペイジー決済」の場合にはご入金確認後、10日程度でお届け致します。
・お急ぎの際は可能な限り対応致しますので、ご相談下さい。

●「予約商品」を1点でも含むご注文の場合
・ご予約商品が全て入荷次第、一括配送になります。
・発売日合わせの着荷をご希望の場合は、個別にご注文ください。

Q）商品を早く届けて欲しい

【まだご注文が完了していない場合】
弊社系列店舗に在庫がある場合は、ホームページからご注文頂くより早くお届けする事が可能です。
「店舗通販」という形で店舗から直接ご自宅へ配送致します。
ご注文の際は直接店舗までお問い合わせ下さい。
■店舗一覧はこちら■
※店舗通販をご利用の場合、お支払方法は「代金引換便」のみとなります。

【既にホームページよりご注文頂いた場合】
可能な限り対応致しますので、まずはお問い合わせ下さい。
但し、商品の手配の関係上、ご希望に副えない場合がございます。
また、次回以降対応出来かねる場合がございます。その際はご了承下さい。
お問い合わせメールフォーム

Q)到着日や時間の指定や変更は可能ですか

お届け曜日・お届け時間帯の指定を変更したい場合

発送前の商品の、お届け曜日・お届け時間帯の指定のご変更をご希望の場合には、
お手数をお掛けいたしますが、メールにて下記の内容をご返信ください。
※メールには「配送曜日・時間変更希望」の一文を件名か本文にお書添えください。

・001-から始まる受注番号
・ご氏名(フルネーム)
・お電話番号
・変更後のお届け曜日/お届け時間帯

※発送前でも、配送準備の状況によっては承る事が出来ない場合もございます。
※ご注文内容によりご変更を承る事が出来ない場合がございます。

Q）注文商品を別々に送って欲しい

誠に恐れ入りますが、管理システム上、別送を承る事が出来かねます。
ご注文内容の変更をご希望の場合は下記をご参照下さい。
よくある質問FAQ/注文内容を変更したい

Q）商品の返品・交換について教えて下さい

●商品がお手元に届きましたら、まずご確認下さい！●

商品がお手元に届きましたら、ご使用・ご着用の前に必ず、不都合な点（不具合・サイズの相違・注文していない商品が届いた等）がないかどうかご確認下さい。

▼当社都合による交換・返品について

初期不良品、破損品、または発送ミスによりご注文商品と異なる商品がお手元に届いた場合は、速やかに対応させて頂きます。送料や手数料は弊社が負担致します。

▼お客様のご都合による交換・返品について

お客様のご都合による交換・返品の場合、往復の送料・返金の際に発生する手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。

【受付方法】

まずはお手数をおかけ致しますが、商品到着後より7日以内に弊社まで必ずご連絡下さい。
弊社から改めてお手続きについてのご案内メールを差し上げますので、内容を必ずご確認頂きますようお願い致します。

※ご連絡頂く際は、[受注番号/ご氏名（フルネーム）/交換または、返品ご希望の旨/返品希望商品名と交換希望商品名]を上記内容をお問い合わせメールフォームより送信下さい。
お問い合わせメールフォーム

3営業日以内に返信が届かない場合は、アドレスエラーの可能性がございますので、お手数をおかけ致しますがお電話にてお問い合わせ下さいませ。
TEL：03-5358-1300（平日 10：00～17：00/土日祝休業）

●！！ご返送頂く際のご注意！！●
商品不具合・お客様都合など、理由を問わず、弊社へ商品を返送頂く際には、お届け時の形状のまま商品が到着するよう、段ボール箱に入れる等、配送用の梱包をした上での発送をお願い致します。

以下の状態でご返送頂いた場合、商品の返品/返金などをお断りする場合がございます。
・商品のパッケージに配送伝票を直接貼り付ける。
・割れ物を紙包装で送る。

次の場合の交換・返品はお受けできませんので、ご注意下さい。

■事前のご連絡がなく、商品を返送された場合。
■すでにご利用になられた商品。（ご使用後、不良品とわかった場合は除きます。）
■お客様が汚損・破損された商品、商品の箱・タグ・説明書等が破損・汚損・紛失した商品。
■当サイト以外で購入された商品。
■商品到着から7日以上経過している場合。
■ご連絡を頂いてから、7日以上が経過しても商品を返送して頂けない場合。
■交換希望商品が、品切れであった場合。

Q)自宅以外の住所や営業所へ発送できますか

自宅以外の住所へ配送をご希望の場合

受取を希望されるご住所を【商品お届け先ご住所】にご記入下さい。

営業所止めをご希望の場合

営業所止めをご希望の場合には【佐川急便の営業所止め】にて承る事が可能です。
※佐川急便以外の営業所止めや郵便局止めは承る事が出来かねます。

▼ご利用方法
ショッピングカートにてご注文内容をご入力の際、受取を希望される
佐川急便営業所住所を【商品お届け先ご住所】にご記入下さい。

・【電話番号】欄は、佐川急便ではなく[お客様の電話番号]をご記入下さい。
・【お名前】欄は[お客様のご氏名]をご記入下さい。佐川急便の営業所名は「建物名」欄にご記入下さい。
・[お客様情報の入力]はお客様のご住所等をご記入下さい。

▼佐川急便の営業所は、こちらよりご確認くださいませ。

尚、お勤め先が郵便局や他の配送業者の場合にはお届けする事が可能です。
※但しその場合、こちらから受付後に折り返し確認をさせていただく事がございます。
お手数をお掛け致しますが、ご注文後に勤務先に配送の旨をご一報頂けますと幸いです。

Q)「イベント・GEE!限定」商品はどこで購入できますか？

「イベント・GEE!限定」商品の販売について

「イベント・GEE!限定」と表記されている商品は、該当するイベントまたは下記のジーストア、ジーゾーンにてご購入頂けます。
※商品や店舗によってはお取り扱いがない場合がございます。

【通信販売でのお取り扱い店舗】

【店頭でのお取り扱い店舗】
＜ジーストア＞

＜ジーゾーン＞

ジーゾーン各店一覧
※コスパ商品取扱店舗様のボタンをクリックした後に表示される、店名の頭に[Gee!ZONE]と言う名前が入っている店舗のみです。

※店舗により、お取り扱いしていない場合がございます。お買い求めの際は店舗スタッフまで気軽にお問い合わせください。

また、限定品の為、数に限りがございます。予め御了承ください。
（商品が無くなり次第販売終了とさせて頂きます。）
（限定品について、コスパホームページ上のカタログでは在庫の無い商品でも「在庫有り」と表示されている場合がございます。在庫は販売店にてご確認下さい。）

「イベント・GEE!・おといずみ限定」商品の販売について

「イベント・GEE!・おといずみ限定」と表記されている商品は、該当するイベントまたは下記のジーストア、ジーゾーン、おといずみ部屋にてご購入頂けます。
※商品や店舗によってはお取り扱いがない場合がございます。

【通信販売でのお取り扱い店舗】

【店頭でのお取り扱い店舗】
＜ジーストア＞

＜ジーゾーン＞

ジーゾーン各店一覧
※コスパ商品取扱店舗様のボタンをクリックした後に表示される、店名の頭に[Gee!ZONE]と言う名前が入っている店舗のみです。

※店舗により、お取り扱いしていない場合がございます。お買い求めの際は店舗スタッフまで気軽にお問い合わせください。

Q)オーダーメイドは、どうやって申し込むのですか？

オーダーメイドについて

コスパティオのオーダーメイドでは、上から下までのコスチュームフルセットはもちろん、ヨロイや武器などの大きな造形アイテムから、ワッペン/アクセサリーなどの小さなパーツ一つまで何でもお作り致します！
また、お手持ちの衣装やウィッグの改造や、サイズのお直し、生地の販売も行っております。
その他、みんなでお揃いのチームＴシャツやユニフォーム、ドール衣装やペットの服、オリジナルデザインの洋服などなど、コスプレに関係なく何でもお作り致しますので、是非ご利用ください！

▼詳しいお申し込み方法はコチラ！

コスパティオ　オーダーメイドマニュアル

▼企業様に製作したオーダーメイドの製作例です！

企業オーダー製作例

Q）利用できる支払方法は何ですか

お支払い方法は代金引換・クレジット決済・コンビニ決済・ペイジー決済からお選び頂けます。

代金引換の決済方法

商品到着時に、配達員に商品価格(税込価格合計) + 送料420円　+代金引替手数料315円をお支払いください。
代金引換は、現金でのお支払いのみとなります。（クレジットカード・デビットカード等はご利用頂けませんので、あらかじめご了承下さいませ。）

代金引換発送不可地域についてはこちらをご覧ください。

クレジット決済（ご注文時決済）

VISA、MASTER、JCB、Diners Club International、Amexがご利用いただけます。（一括のみ）

※クレジットカードの決済は、決済システム上、注文のお申込を頂いた時点から発生致します。その為、場合によっては商品のご到着より先に、各カード会社からご利用代金の請求が行われる事がございます。予めご了承の上、ご利用下さい。

コンビニ決済（前払い）
■お支払い番号について
　お支払い番号はご注文から3営業日以内に送信致します「受注確認メール」に記載しております。
　3営業日以内に「受注確認メール」が届かない場合はこちら

■お支払期限について
　お支払い期限はご予約商品を含む場合でも、ご注文から約3週間以内となります。
　詳しいお支払期限は「受注確認メール」の一番下に記載しておりますので、ご確認下さい。
　
　またシステム上、お支払い期限の延長は致しかねます。
　お支払い期限内にご入金が確認できない場合には、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
　※未入金キャンセルが続く場合にはご注文を受付致しかねる場合がございます。ご了承下さい。

■入金確認メールについて
弊社でご入金確認後、ご注文時のメールアドレスまでご連絡いたします。

■手数料について
手数料は発生いたしません。
※ご注文の合計金額以外でのご請求はございません。