今着たいをサポートする衣装ブランド-ご利用案内｜よくある質問

A）以下をご参照ください。

■「予約商品」を含むご注文の場合

・【購入履歴】からご確認ください。
（ログイン→会員ページ→購入履歴→詳細表示）

・商品ページからも販売時期をご確認いただけます。
※追加生産の決定により、お客様へのお届け時期と異なった入荷時期が表示される場合がございます。

＜【上旬/中旬/下旬】の目安は以下の通りです＞
・上旬→1～10日の間にお届け予定
・中旬→11～20日の間にお届け予定
・下旬→21～末日の間にお届け予定

■「販売中商品」のみをご注文の場合
・ご入金確認後、3～5営業日（土日祝休業）程度で倉庫から出荷いたします。

A）以下をご参照ください。

■【会員登録】の配送先変更について
・「会員ページ→会員情報変更」の手順で変更が可能です。
・「出荷前のご注文」の配送先変更は以下手順もご参照ください。

■【出荷前のご注文】について
・注文番号ごとに配送先をご変更ください。
・「購入履歴→詳細表示→配送先変更→保存」の手順で変更が可能です。

■【出荷待ち】について
・出荷待ちステータスは配送先変更ができません。

■出荷後の変更について
・佐川急便までお問い合わせください。佐川急便ホームページはこちら
・転送にかかる送料はお客様のご負担になります。

A）お支払い方法は「クレジットカード決済・コンビニ決済・ペイジー決済・キャリア決済・ID決済（Amazon Pay）」からお選びいただけます。
お支払い方法についてはこちら

「つままれシリーズ」につきまして、弊社からは以下内容のご案内となります。

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・キャラクターグッズとしての「つままれ」の名称は、株式会社コスパの登録商標なので使用をしないでください。
・発表されている既存の「つままれ」デザインからの改造、改変は禁止しております。
・他のユーザー様からつままれと判断されてしまう物やコスパ商品と誤解されてしまう物の、販売・頒布はご遠慮ください。

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それ以外のケース（イラストの発表や、つままれ以外の名称でのグッズ販売）につきましては、現状では制限をしておりません。

＜商標登録について＞
・「つままれ」「つかまれ」「ピョコッテ」「グラフィグ」以外は、現時点で弊社の商標登録ではありません。
・商標登録されている名称の類似名称は商標侵害にあたりますので、ご注意ください。

＜キャラクターの著作権について＞
・著作権は各版権利元様にございます。
・キャラクターの著作権につきましては、弊社から回答いたしかねます。

なお、弊社では個人の方へ生産の可否はお答えしておりません。恐れ入りますがあらかじめご了承ください。

ご確認のほど、よろしくお願い申し上げます。

ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。トラブル時には以下の対応とさせていただきます。

※オークションや購入代行など第三者または知人からの購入品・譲渡品(プレゼント品)・中古品(未使用も含む)、
　正規代理店以外でご購入された商品、レシートや納品書がない場合、購入店舗名や購入日付が証明できないものはサポート対象外です。
※購入店舗や購入日付が証明できる場合でも、当社と取引が確認できない店舗で購入された場合は、サポート対象外です。
※メーカーサポートおよび当社通信販売のサポート対象は日本国内のみです。あらかじめご了承ください。

破損の場合

・配送中に商品破損があった場合は、【佐川急便の配達店】に直接ご連絡ください。
※配送時のダンボールや梱包材は破棄せずに「商品到着時とできる限り近い状態」で保管いただきたくお願いいたします。

届いた商品が初期不良と思われる場合

・不良箇所を確認後、良品と交換、または修理にて対応いたします。
・商品到着から7日以内にお問い合わせメールフォームより連絡ください。
※メーカーサポートは商品到着から7日間までです。

＜ご注意＞
・大量生産による若干の個体差（製品イメージを大きく損なわない程度の色ムラ・微細なキズ・縫製の品質・布製品の実寸サイズなど）に関しましては交換対象外となります。
・初期不良および対応方法につきましては、メーカーである弊社基準にて判断を行うものであることをご理解ください。
・製造から半年以上経過した商品は経年劣化が生じている可能性がございますので、購入から7日以内のご連絡の場合でもメーカーサポート対象外の場合がございます。あらかじめご了承ください。
・当社事由の不良で良品手配が不可能な場合は、代金を返還いたします。
・当サイト以外で商品を購入された場合、代金の返還はできません。

＜商品パッケージの破損や汚れについて＞
・商品を保護するものですので、商品自体に不備がない場合、対応できません。

＜アクリル製品について＞
＜粘着物がついている場合＞
・開封後についたパッケージの粘着汚れは初期不良ではないため、対応できません。
＜微細なキズ等の場合＞
・【写真にうつらない微細な傷・光にかざさないと見えない傷】は弊社基準では良品の範囲内になり、交換サポート対象外となります。

＜ボタンや糸のほつれについて＞
・はみ出している糸を手で引っ張らないでください。破損の原因になります。はみ出している糸を手で引っ張り商品が破損した場合、到着から7日以内でもサポート対象外となります。
・縫製品は糸の余りが発生いたします。糸の余りが気になる場合、はみ出している糸はハサミで切っていただいて問題ありません。ご心配な場合は切る前に該当箇所の写真を撮影し、弊社へお問い合わせください。
・「糸の余り＝糸のほつれ」ではないため、糸の余り自体は不良ではございません。糸の余りがあることでほつれてくることはございません。
・着用後のボタンのほつれはサポート対象外です。ご自身やお近くのお直し屋さんでご対応ください。

＜以下の場合は対応できません＞
・使用済みの商品
・事前連絡なく、商品を返送された場合
・初回のご連絡が、商品購入または到着から8日以上経過した場合
・返送先をご案内後、7日以内にご返送いただけなかった場合
・商品のタグ・下げ札・袋・箱・説明書といった「パッケージ類」や、商品購入時の納品書またはレシートを紛失した場合

・商品のパッケージに配送伝票を直接貼り付けるなど、商品が汚損する状態でご返送された場合
・割れ物類を保護せずにご返送されるなど、お客様の過失や故意によって破損したものと思われる場合
・交換商品の在庫をご用意できない場合

誤った商品が届いた場合

・正しい商品と交換いたします。
・商品到着から7日以内にお問い合わせメールフォームより連絡ください。
※サポートは商品到着から7日間までです。
※送料は弊社にて負担いたします。

商品や販促品の不足があった場合

・不足の品をお送りいたします。
・商品到着から7日以内にお問い合わせメールフォームより連絡ください。
※サポートは商品到着から7日間までです。
※送料は弊社にて負担いたします。

その他の問い合わせ

・商品到着から7日以内にお問い合わせメールフォームより連絡ください。
※サポートは商品到着から7日間までとなります。